{"id":4018,"date":"2025-08-12T19:36:06","date_gmt":"2025-08-13T01:36:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.puntamitaexperience.com\/?page_id=4018"},"modified":"2026-10-02T20:13:23","modified_gmt":"2026-10-03T02:13:23","slug":"politique-annulation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.puntamitaexperience.com\/fr\/politique-annulation\/","title":{"rendered":"Politique d&rsquo;annulation"},"content":{"rendered":"<div class=\"pme-legal\">\n<div class=\"pme-legal__head\">\n<h1>Politique d\u2019annulation<\/h1>\n<p class=\"pme-legal__meta\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour&#8239;: 2 octobre 2026<\/p>\n<p class=\"pme-legal__intro\">Si vous annulez plus de 24 heures \u00e0 l\u2019avance, vous \u00eates rembours\u00e9 \u00e0 100&nbsp;%. Si vous annulez moins de 24 heures avant le d\u00e9part, ou si vous ne vous pr\u00e9sentez pas, il n\u2019y a aucun remboursement. Si nous annulons en raison de la m\u00e9t\u00e9o ou d\u2019une fermeture du port, vous choisissez entre un report sans frais et un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"pme-legal__resumen\">\n<p class=\"pme-legal__label\">En bref<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plus de 24 heures avant le d\u00e9part&#8239;:<\/strong> remboursement \u00e0 100&nbsp;% ou changement de date sans frais.<\/li>\n<li><strong>Moins de 24 heures avant, ou non-pr\u00e9sentation&#8239;:<\/strong> ni remboursement ni changement de date.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9t\u00e9o, houle dangereuse ou fermeture du port avant le d\u00e9part&#8239;:<\/strong> report sans frais ou remboursement \u00e0 100&nbsp;%.<\/li>\n<li><strong>Acc\u00e8s \u00e0 la Plage Cach\u00e9e impossible \u00e0 cause de la houle, une fois aux \u00eeles&#8239;:<\/strong> le reste de l\u2019excursion a lieu et nous remboursons $100 USD par personne ayant pay\u00e9 l\u2019acc\u00e8s.<\/li>\n<li><strong>Comment le demander&#8239;:<\/strong> par WhatsApp au +52 322 227 0040 ou par e-mail \u00e0 reservas@puntamitaexperience.com.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<nav class=\"pme-legal__indice\" aria-label=\"Sommaire\">\n<p class=\"pme-legal__label\">Sommaire<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#annuler\">Annuler et \u00eatre rembours\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#changement-de-date\">Changer la date<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#meteo\">M\u00e9t\u00e9o et fermeture du port<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#plage-cachee\">Acc\u00e8s impossible \u00e0 la Plage Cach\u00e9e<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#maree\">Changements d\u2019horaire dus \u00e0 la mar\u00e9e<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#demande\">Comment faire une demande<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#remboursements\">D\u00e9lai de remboursement<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<section id=\"annuler\">\n<h2>Puis-je annuler ma r\u00e9servation et \u00eatre rembours\u00e9&#8239;?<\/h2>\n<p>Oui, \u00e0 condition d\u2019annuler <strong>plus de 24 heures<\/strong> avant l\u2019heure de d\u00e9part de votre excursion.<\/p>\n<ul class=\"pme-legal__datos\">\n<li><strong>Plus de 24 heures avant le d\u00e9part&#8239;:<\/strong> remboursement \u00e0 100&nbsp;% du montant pay\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Moins de 24 heures avant le d\u00e9part&#8239;:<\/strong> aucun remboursement.<\/li>\n<li><strong>Non-pr\u00e9sentation (no-show)&#8239;:<\/strong> si vous n\u2019arrivez pas au point de rendez-vous \u00e0 l\u2019heure convenue, il n\u2019y a ni remboursement ni possibilit\u00e9 de report.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"pme-legal__nota\">\n<p><strong>Exemple&#8239;:<\/strong> pour une excursion qui part le samedi \u00e0 12h00, vous pouvez annuler avec remboursement int\u00e9gral jusqu\u2019\u00e0 12h00 le vendredi (avant cette heure).<\/p>\n<p>Toutes les heures sont celles de Punta de Mita, Nayarit (heure du centre du Mexique, UTC\u22126).<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section id=\"changement-de-date\">\n<h2>Puis-je changer la date ou l\u2019horaire de mon excursion&#8239;?<\/h2>\n<p>Oui, sans frais, si vous le demandez <strong>plus de 24 heures<\/strong> avant l\u2019heure de d\u00e9part initiale. Le changement d\u00e9pend des disponibilit\u00e9s pour le nouveau jour et le nouvel horaire. \u00c0 moins de 24 heures du d\u00e9part, l\u2019excursion ne peut plus \u00eatre report\u00e9e.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"meteo\">\n<h2>Que se passe-t-il si la m\u00e9t\u00e9o ou la Capitainerie du port emp\u00eachent le d\u00e9part&#8239;?<\/h2>\n<p>Dans ce cas, c\u2019est nous qui annulons. L\u2019excursion ne part pas si les pr\u00e9visions ou les autorit\u00e9s indiquent que la navigation n\u2019est pas s\u00fbre, en cas de houle dangereuse ou si la <strong>Capitainerie du port (Capitan\u00eda de Puerto) ferme le port<\/strong>. Il en va de m\u00eame pour tout autre cas de force majeure.<\/p>\n<p>Nous vous pr\u00e9venons le plus t\u00f4t possible et vous choisissez l\u2019une de ces options&#8239;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Report sans frais<\/strong>, selon les disponibilit\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Remboursement \u00e0 100&nbsp;%<\/strong> du montant pay\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section id=\"plage-cachee\">\n<h2>Que se passe-t-il si la houle emp\u00eache d\u2019entrer \u00e0 la Plage Cach\u00e9e&#8239;?<\/h2>\n<p>On n\u2019acc\u00e8de \u00e0 la Plage Cach\u00e9e (aussi appel\u00e9e Plage de l\u2019Amour ou Playa del Amor) qu\u2019\u00e0 la nage, en parcourant 80&nbsp;m dans un tunnel rocheux, et l\u2019entr\u00e9e d\u00e9pend de la houle du moment. Si l\u2019excursion part normalement mais que, une fois aux \u00eeles Marietas, la houle ne permet pas d\u2019entrer en s\u00e9curit\u00e9&#8239;:<\/p>\n<ul>\n<li>Le reste de l\u2019excursion a lieu.<\/li>\n<li>Nous remboursons <strong>$100 USD par personne<\/strong> ayant pay\u00e9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plage sans avoir pu y entrer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette r\u00e8gle s\u2019applique \u00e0&#8239;:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.puntamitaexperience.com\/fr\/excursion-plage-cachee-iles-marietas\/\">excursion partag\u00e9e \u00e0 la Plage Cach\u00e9e<\/a>.<\/li>\n<li>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.puntamitaexperience.com\/fr\/excursion-privee-plage-de-l-amour\/\">excursion priv\u00e9e \u00e0 la Plage de l\u2019Amour<\/a>.<\/li>\n<li>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.puntamitaexperience.com\/fr\/excursion-privee-iles-marietas\/\">excursion priv\u00e9e aux \u00eeles Marietas<\/a>, uniquement pour les passagers ayant r\u00e9serv\u00e9 avec l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plage Cach\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section id=\"maree\">\n<h2>Que se passe-t-il si la mar\u00e9e oblige \u00e0 changer l\u2019horaire&#8239;?<\/h2>\n<p>Il ne s\u2019agit pas d\u2019une annulation&#8239;: l\u2019excursion est maintenue et seule l\u2019heure de d\u00e9part change. Si la mar\u00e9e impose un ajustement, nous vous envoyons le nouvel horaire par WhatsApp ou par e-mail, aux coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es lors de votre r\u00e9servation.<\/p>\n<\/section>\n<section id=\"demande\">\n<h2>Comment demander une annulation ou un changement de date&#8239;?<\/h2>\n<p>Contactez-nous par l\u2019un de ces canaux en indiquant le <strong>nom du titulaire de la r\u00e9servation<\/strong> et la <strong>date de l\u2019excursion<\/strong>. Le d\u00e9lai de 24 heures est calcul\u00e9 \u00e0 partir du moment o\u00f9 nous recevons votre message.<\/p>\n<div class=\"pme-legal__contacto\">\n<div><span>WhatsApp \u00b7 canal recommand\u00e9<\/span><a href=\"https:\/\/wa.me\/523222270040\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+52 322 227 0040<\/a><\/div>\n<div><span>E-mail<\/span><a href=\"mailto:reservas@puntamitaexperience.com\">reservas@puntamitaexperience.com<\/a><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section id=\"remboursements\">\n<h2>Quand et comment serai-je rembours\u00e9&#8239;?<\/h2>\n<p>Une fois approuv\u00e9, le remboursement est effectu\u00e9 sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation, via Stripe. Selon votre banque, le montant appara\u00eet sur votre relev\u00e9 sous <strong>5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p>Cela vaut aussi bien pour le remboursement int\u00e9gral que pour le remboursement partiel lorsque l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plage Cach\u00e9e n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 possible.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique d\u2019annulation Derni\u00e8re mise \u00e0 jour&#8239;: 2 octobre 2026 Si vous annulez plus de 24 heures \u00e0 l\u2019avance, vous \u00eates rembours\u00e9 \u00e0 100&nbsp;%. Si vous annulez moins de 24 heures avant le d\u00e9part, ou si vous ne vous pr\u00e9sentez pas, il n\u2019y a aucun remboursement. 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