Política de Cancelación

En Punta Mita Experience, nuestro objetivo es brindarte una aventura inolvidable en las aguas de la Bahía de Banderas. Entendemos que los planes pueden cambiar y hemos diseñado nuestra política de cancelación para ser lo más clara, justa y transparente posible.

Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta política.

1. Cancelaciones y Modificaciones por parte del Cliente

  • Reembolso Completo (100%): Podrás recibir un reembolso total de tu reserva si solicitas la cancelación con más de 24 horas de antelación a la fecha y hora programadas para el inicio de tu tour.
  • Cancelaciones con Menos de 24 Horas: Las solicitudes de cancelación realizadas con menos de 24 horas de antelación a la fecha y hora de inicio del tour no serán elegibles para ningún tipo de reembolso.
  • Falta de Presentación (No-Show): Si un cliente no se presenta en el punto de encuentro a la hora acordada para el tour, se considerará una «Falta de Presentación» (No-Show). En estos casos, no se aplicará ningún tipo de reembolso ni será posible reagendar el tour.
  • Reagendar tu Tour (Cambio de Fecha): Puedes solicitar reagendar tu tour sin ningún costo adicional siempre que lo hagas con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio original. Todos los cambios de fecha están sujetos a nuestra disponibilidad para el nuevo día y horario solicitados.

2. Cancelaciones por parte de Punta Mita Experience

  • Condiciones Climáticas o Causas de Fuerza Mayor: La seguridad de nuestros clientes y tripulación es nuestra máxima prioridad. Si un tour debe ser cancelado por nuestra parte debido a condiciones climáticas inseguras, oleaje peligroso, cierre del puerto por orden de la Capitanía de Puerto, o cualquier otra causa de fuerza mayor, te contactaremos de inmediato para ofrecerte la opción de reagendar tu tour sin costo o recibir un reembolso completo del 100%.

3. Proceso para Solicitudes

Para que cualquier solicitud de cancelación o reagendamiento sea válida, debe ser comunicada a nuestro equipo a través de uno de los siguientes canales oficiales, proporcionando el nombre del titular de la reserva y la fecha del tour:

4. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que un reembolso ha sido aprobado por nuestro equipo, se emitirá a través del mismo método de pago utilizado al realizar la reserva (Stripe). Por favor, considera que el monto puede tardar en reflejarse en tu estado de cuenta bancario en un plazo de 5 a 10 días hábiles.