Política de cancelación
Si cancelas con más de 24 horas de anticipación, recibes el 100 % de tu pago. Si cancelas con menos de 24 horas o no te presentas, no hay reembolso. Si nosotros cancelamos por clima o por cierre del puerto, eliges entre reprogramar sin costo o recibir el reembolso total.
En resumen
- Más de 24 horas antes de la salida: reembolso del 100 % o cambio de fecha sin costo.
- Menos de 24 horas antes, o no presentarse: no hay reembolso ni cambio de fecha.
- Clima, oleaje peligroso o cierre del puerto antes de zarpar: reprogramación sin costo o reembolso del 100 %.
- Sin acceso a Playa Escondida por oleaje, ya en las islas: se hace el resto del recorrido y se reembolsan $1,500 MXN por persona con acceso pagado.
- Cómo solicitarlo: por WhatsApp al +52 322 227 0040 o por correo a reservas@puntamitaexperience.com.
¿Puedo cancelar mi reserva y recibir un reembolso?
Sí, siempre que canceles con más de 24 horas de anticipación respecto a la hora de salida de tu tour.
- Más de 24 horas antes de la salida: reembolso del 100 % del monto pagado.
- Menos de 24 horas antes de la salida: no hay reembolso.
- No presentarse (no-show): si no llegas al punto de encuentro a la hora acordada, no hay reembolso ni posibilidad de reprogramar.
Ejemplo: si tu tour sale el sábado a las 12:00 PM, puedes cancelar con reembolso total hasta antes de las 12:00 PM del viernes.
Todas las horas son de Punta de Mita, Nayarit (tiempo del centro de México, UTC−6).
¿Puedo cambiar la fecha o el horario de mi tour?
Sí, sin costo, si lo pides con más de 24 horas de anticipación respecto a la hora de salida original. El cambio depende de que haya disponibilidad en el día y el horario nuevos. Con menos de 24 horas ya no se puede reprogramar.
¿Qué pasa si el clima o la Capitanía de Puerto impiden zarpar?
En ese caso cancelamos nosotros. El tour no sale si el pronóstico o las autoridades indican que no es seguro navegar, si hay oleaje peligroso o si la Capitanía de Puerto cierra el puerto. Lo mismo aplica ante cualquier otra causa de fuerza mayor.
Te avisamos con la mayor anticipación posible y eliges una de estas opciones:
- Reprogramar sin costo, según disponibilidad.
- Reembolso del 100 % del monto pagado.
¿Qué pasa si el oleaje no permite entrar a Playa Escondida?
A Playa Escondida, también llamada Playa del Amor, solo se entra nadando 80 m por un túnel de roca, y poder hacerlo depende del oleaje en ese momento. Si el tour sale con normalidad pero, ya en las Islas Marietas, el oleaje no permite entrar con seguridad:
- Se hace el resto del recorrido.
- Se reembolsan $1,500 MXN por cada persona que pagó el acceso a la playa y no pudo entrar.
Esta regla aplica a:
- El tour compartido a Playa Escondida.
- El tour privado a Playa del Amor.
- El tour privado a Islas Marietas, solo para los pasajeros que reservaron con acceso a Playa Escondida.
¿Qué pasa si la marea obliga a cambiar el horario?
No se trata de una cancelación: el tour se mantiene y solo cambia la hora de salida. Si la marea obliga a ajustarla, te enviamos el horario nuevo por WhatsApp o por correo, a los datos que registraste en tu reserva.
¿Cómo solicito una cancelación o un cambio de fecha?
Escríbenos por cualquiera de estos canales e indica el nombre del titular de la reserva y la fecha del tour. El plazo de 24 horas se cuenta a partir del momento en que recibimos tu mensaje.
¿Cuándo y cómo recibo mi reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste al reservar, a través de Stripe. Según tu banco, el monto tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
Esto vale tanto para el reembolso total como para el parcial por no haber podido entrar a Playa Escondida.