Politique d’annulation

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Si vous annulez plus de 24 heures à l’avance, vous êtes remboursé à 100 %. Si vous annulez moins de 24 heures avant le départ, ou si vous ne vous présentez pas, il n’y a aucun remboursement. Si nous annulons en raison de la météo ou d’une fermeture du port, vous choisissez entre un report sans frais et un remboursement intégral.

En bref

  • Plus de 24 heures avant le départ : remboursement à 100 % ou changement de date sans frais.
  • Moins de 24 heures avant, ou non-présentation : ni remboursement ni changement de date.
  • Météo, houle dangereuse ou fermeture du port avant le départ : report sans frais ou remboursement à 100 %.
  • Accès à la Plage Cachée impossible à cause de la houle, une fois aux îles : le reste de l’excursion a lieu et nous remboursons $100 USD par personne ayant payé l’accès.
  • Comment le demander : par WhatsApp au +52 322 227 0040 ou par e-mail à reservas@puntamitaexperience.com.

Puis-je annuler ma réservation et être remboursé ?

Oui, à condition d’annuler plus de 24 heures avant l’heure de départ de votre excursion.

  • Plus de 24 heures avant le départ : remboursement à 100 % du montant payé.
  • Moins de 24 heures avant le départ : aucun remboursement.
  • Non-présentation (no-show) : si vous n’arrivez pas au point de rendez-vous à l’heure convenue, il n’y a ni remboursement ni possibilité de report.

Exemple : pour une excursion qui part le samedi à 12h00, vous pouvez annuler avec remboursement intégral jusqu’à 12h00 le vendredi (avant cette heure).

Toutes les heures sont celles de Punta de Mita, Nayarit (heure du centre du Mexique, UTC−6).

Puis-je changer la date ou l’horaire de mon excursion ?

Oui, sans frais, si vous le demandez plus de 24 heures avant l’heure de départ initiale. Le changement dépend des disponibilités pour le nouveau jour et le nouvel horaire. À moins de 24 heures du départ, l’excursion ne peut plus être reportée.

Que se passe-t-il si la météo ou la Capitainerie du port empêchent le départ ?

Dans ce cas, c’est nous qui annulons. L’excursion ne part pas si les prévisions ou les autorités indiquent que la navigation n’est pas sûre, en cas de houle dangereuse ou si la Capitainerie du port (Capitanía de Puerto) ferme le port. Il en va de même pour tout autre cas de force majeure.

Nous vous prévenons le plus tôt possible et vous choisissez l’une de ces options :

  • Report sans frais, selon les disponibilités.
  • Remboursement à 100 % du montant payé.

Que se passe-t-il si la houle empêche d’entrer à la Plage Cachée ?

On n’accède à la Plage Cachée (aussi appelée Plage de l’Amour ou Playa del Amor) qu’à la nage, en parcourant 80 m dans un tunnel rocheux, et l’entrée dépend de la houle du moment. Si l’excursion part normalement mais que, une fois aux îles Marietas, la houle ne permet pas d’entrer en sécurité :

  • Le reste de l’excursion a lieu.
  • Nous remboursons $100 USD par personne ayant payé l’accès à la plage sans avoir pu y entrer.

Cette règle s’applique à :

Que se passe-t-il si la marée oblige à changer l’horaire ?

Il ne s’agit pas d’une annulation : l’excursion est maintenue et seule l’heure de départ change. Si la marée impose un ajustement, nous vous envoyons le nouvel horaire par WhatsApp ou par e-mail, aux coordonnées indiquées lors de votre réservation.

Comment demander une annulation ou un changement de date ?

Contactez-nous par l’un de ces canaux en indiquant le nom du titulaire de la réservation et la date de l’excursion. Le délai de 24 heures est calculé à partir du moment où nous recevons votre message.

WhatsApp · canal recommandé+52 322 227 0040

Quand et comment serai-je remboursé ?

Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, via Stripe. Selon votre banque, le montant apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.

Cela vaut aussi bien pour le remboursement intégral que pour le remboursement partiel lorsque l’accès à la Plage Cachée n’a pas été possible.