Politique d’Annulation

Chez Punta Mita Experience, notre objectif est de vous offrir une aventure inoubliable dans les eaux de la baie de Banderas. Nous comprenons que les plans peuvent changer et avons conçu notre politique d’annulation pour qu’elle soit aussi claire, juste et transparente que possible.

En effectuant une réservation sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

1. Annulations et Modifications par le Client

  • Remboursement Intégral (100 %) : Vous pourrez recevoir un remboursement total de votre réservation si vous demandez l’annulation plus de 24 heures avant la date et l’heure prévues pour le début de votre excursion.
  • Annulations à Moins de 24 Heures : Les demandes d’annulation effectuées à moins de 24 heures de la date et de l’heure de début de l’excursion ne seront éligibles à aucun remboursement.
  • Non-Présentation (No-Show) : Si un client ne se présente pas au point de rendez-vous à l’heure convenue pour l’excursion, cela sera considéré comme une « Non-Présentation » (No-Show). Dans ces cas, aucun remboursement ne sera appliqué et il ne sera pas possible de reprogrammer l’excursion.
  • Reprogrammer votre Excursion (Changement de Date) : Vous pouvez demander à reprogrammer votre excursion sans frais supplémentaires, à condition de le faire plus de 24 heures avant l’heure de début initiale. Tous les changements de date sont soumis à notre disponibilité pour le nouveau jour et la nouvelle heure demandés.

2. Annulations par Punta Mita Experience

  • Conditions Météorologiques ou Cas de Force Majeure : La sécurité de nos clients et de notre équipage est notre priorité absolue. Si une excursion doit être annulée par nos soins en raison de conditions météorologiques dangereuses, de fortes houles, de la fermeture du port ordonnée par la Capitainerie du Port (Capitanía de Puerto), ou de tout autre cas de force majeure, nous vous contacterons immédiatement pour vous offrir la possibilité de reprogrammer votre excursion sans frais ou de recevoir un remboursement intégral de 100 %.

3. Procédure pour les Demandes

Pour que toute demande d’annulation ou de reprogrammation soit valide, elle doit être communiquée à notre équipe via l’un des canaux officiels suivants, en fournissant le nom du titulaire de la réservation et la date de l’excursion :

4. Traitement des Remboursements

Une fois qu’un remboursement a été approuvé par notre équipe, il sera émis via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation (Stripe). Veuillez noter que le montant peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé bancaire.